i. 서론​​

ii. 선행연구

iii. 서비스 이용 현황 분석

iv. 대국민용 잡케어 조사 및 결과 분석

v. 중장년 직업상담 AI 활용 관련 상담사 FGI 심층 분석

vi. 잡케어와 생성형 AI 활용 비교 준실험 연구

vii. 결론 및 제언

본 연구는 고용노동부의 데이터 기반 진로·고용지원 플랫폼인 잡케어(JobCare)의 활용 현황을 분석하고 중장년층(40세 이상)의 이용 특성 및 정책 과제를 도출한 것으로, 접근성 개선과 서비스 고도화에도 불구하고 상담사 간 활용 편차, 중장년층의 초기 개입 지연 및 상담 연속성 부족, 청년층 중심의 이용 편증과 모바일 심층 활용 저조 등의 한계가 확인되었다. 이에 따라 연구는 구직 신청 후 초기 상담 간격 단축(30일 이내), 담당 고정제를 통한 상담 연속성 확보, 추천 결과의 설명 가능성 및 데이터 품질 라벨링 제고, 중장년 친화 UX 표준화 및 모바일-PC 연계 강화, 상담사 인센티브 및 생성형 AI 보조 가이드라인 도입이라는 다섯 가지 정책 방향을 제시한다. 아울러 사전진단부터 사후 팔로업까지의 폐루프(closed-loop) 구조 설계, 중장년 전환가능성 점수 개발, 민관 데이터 협력 및 기업·훈련기관·지자체 연계 강화를 통해 잡케어가 생애주기 전반을 아우르는 국가 고용서비스 플랫폼으로 도약하기 위한 통합적 로드맵을 제시한다는 점에서 의의가 있다.

발행처: 한국고용정보원

발행일: 2025년 12월 (286 페이지)